多美滋奶粉中发现活虫 消费者交涉无果

更新时间:2011-10-13 19:25:55 | fx_b0e98147

 

多美滋奶粉中发现活虫子

  
多美滋奶粉中发现活虫子

  中新网杭州11月12日电 (见习记者 仇锋平) 近日,杭州一位王女士从多美滋奶粉里发现了一条活虫子,于是向商家投诉。可是,事情过去了近一个月,此事仍未能了结。

  事发

  10月14日早晨,王女士给醒来的宝宝冲泡奶粉。她拆开了一包400克装的“金装多美滋学1加”奶粉,朦胧中看到一个东西在蠕动。挖出来一看,是条1.5厘米长的粉白色肉虫。

  王女士说,她可以算是多美滋的忠实消费者了,近4年来,不仅自己一直在使用多美滋奶粉,还向周围的人推荐这个品牌奶粉。

  今年8月爆发的三鹿奶粉事件,震动了整个奶制品行业。王女士说,她感到由衷的喜悦,因为在多次质检总局的抽查中,多美滋都未被查出问题,于是愈发信任这个品牌。

  但是,这一切在10月14日早晨变得可笑和震惊。

  交涉

  当天上午,王女士拨打了多美滋奶粉的客服电话,反映了这件事情。

  当天下午,多美滋工作人员登门,询问、记录、问要求。

  王女士说,对方非常老练,善于处理此类事情,谈话才5分钟,就非常直接地抛出问题:“你希望公司怎么赔偿你?”既然奶粉里有虫子,可以给王女士换货或者退货。

  但这不是王女士的要求,超市里买到有质量问题的东西,都能买一赔三,所以就要求3倍总计约1500元的赔偿金额。另外,商家必须搞清楚,为什么奶粉里会有虫子,然后进行整改,并公告。

  工作人员说自己没有权限答应这些要求,必须请示领导。

  10月31日,多美滋工作人员给她打***话,问她这件事情考虑得如何。换、退货可以,但无法满足王女士提出来的要求。否则,就一起去消协好了。

  维权

  王女士对商家的要求非常不满意。

  她说,自己去找过消协,得到的答复是,消协只是调解纠纷的机构,没有强制处理的权利;于是,她又去找了工商,得到的答复是必须有证据,而开封的奶粉不能作为证据;随后,她又去找了鉴定机构,询问之后感觉自己也不大可能得到强有力的证据。

  最后,王女士投诉到了媒体。她觉得奶粉里有虫子,不是纠纷,而是一起事故。

  矛盾

  11月11日早晨,中新网记者找到了多美滋方面专门负责外事的工作人员蒲家彬。

  他说,奶粉是密封的,而且里面充满了氮气,所以不可能会在生产环节出现活虫。一般而言,奶粉里出现活虫,都是因为运输不当,导致外包装破损,爬进了虫子。或者是用户储藏不当,导致奶粉受潮或者过热,而产生了虫子:“很多品牌奶粉都出现过虫子的问题。”

  对于王女士的要求,蒲家彬认为不太合理。在王女士发现问题当天,他们工作人员就上门了,明确告诉王女士,可以退、换她的奶粉,如果她觉得宝宝有问题,可以去医院检查,多美滋愿意承担医药费。

  现在,只能去消协解决这个问题了,消协说怎么做,他们就一切照办。如果王女士还不满足,就只能走司法途径了。

  僵持

  搜索一下“奶粉+虫”,果然有很多品牌奶粉出现过类似现象,包括伊利、贝因美、美赞臣等国内外品牌。而多美滋也在西安、广东、义乌等地出现过类似情况。

  王女士说,她并不排斥去消协。只是,多美滋必须正视自己的问题,清楚自己为什么去消协。仅仅是当作一起个例纠纷解决掉么?这不是她的目的,她不想多美滋的这起事故就在她那打住,从而给其他消费者留下隐患:“多美滋必须正视自己的错误,向消费者公告自己的问题,以及整改情况。”

  她同时认为事发以来,多美滋方面显得对此事非常漠视,至今才联系过她两次。

  因为双方的分歧较大,所以事情虽然发生了近一个月,此事依旧僵持着。

热门推荐

丰胸的最快方法好习惯让胸部二次发育
丰胸的最快方法好习惯让胸
  1、每周做3-4次丰胸运动   很多人...
丰胸的最快方法四个简易动作坚挺胸部
丰胸的最快方法四个简易动
  生活中除了要摄入丰胸食物之外,还要多做一...
埋线双眼皮怎样呢?
埋线双眼皮怎样呢?
  如芭比娃娃般的美丽电眼是每个女孩子最大的...
做假体隆胸术会很疼吗?
做假体隆胸术会很疼吗?
  丰满的胸部可以展现女性独特的魅力,完美的...