在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代。为了适应护理学科发展的新形势，黑龙江省哈尔滨市红十字中心医院不断深化整体护理服务模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高全院护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果。

　　◆转变服务理念

　　该院不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。例如，该院在开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。该院还在整体护理工作中制定了“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，该院要求全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。

　　◆优化服务环境

　　为了满足患者的需求，该院通过不懈努力，为患者营造出了温馨舒适、接近家庭化、充满人性化的诊疗环境。该院一改以往一律纯白的病区色调，护士也穿上了彩色的护士服，使患者感到赏心悦目，温馨而亲切。

　　◆树立服务形象

　　该院不断塑造护理人员良好的服务形象。要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整洁，淡妆上岗；与病人交往面带微笑，态度和蔼，语言文明；工作态度严谨认真，一丝不苟，以博得病人的尊重和信任。该院同时把外塑形象与内练修养相结合，让患者在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。

　　◆强化健康指导

　　为了促使患者早日康复，该院积极加强对病人的健康指导。在为病人实施健康指导时，更是体现了全程关怀、个性化服务。该院结合临床，按各专科、各单病种、各项护理技术操作及护理项目，专门总结制定出近六万字的“护士文明用语及健康教育规范”手册，对门诊宣教、入院宣教、术前术后指导、出院指导等，都做了明确规定。

　　◆延伸护理服务

　　随着护理学科的不断发展，护理服务已经不再仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸。该院适应新形势，不断拓展服务领域，以满足不同层次人群的需求为基点，不断延伸护理服务。从该院重点特色专科———产科不断延伸护理服务的做法，大家对于该院延伸护理服务的情况可见一斑。

　　孕期服务：为了让怀孕的准妈妈健康愉快地度过整个妊娠期间，院产科除了对准妈妈进行医疗上的常规检查外，门诊产科还设了专职健康宣教护士、护士长，配合医生为孕产妇提供宣教、指导、咨询、建立联系卡，随时为她们解决疑难问题。

　　分娩期服务：该院产科专门开展了“导乐分娩”服务，在整个分娩过程中，导乐助产士根据产妇个体情况给予指导、帮助、安慰和鼓励，为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持。产后观察期，助产士及时为产妇送上一杯热乎乎的红糖水，使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家的氛围中。

　　产后延伸服：婴儿抚触是一项全新的育儿项目，该院产科较早地开展这项服务。该院抚触室温馨而又充满人性化的环境，以及抚触师们高超的技巧，赢得了婴儿及家长的普遍欢迎和好评。该院现在出生婴儿抚触率及满意率均达到100%。婴儿游泳也是一项新型的育儿项目，由于该项目具有良好的健康保健效果，该院产科很快便开展了这项服务。该院舒适、温馨的婴儿游泳室，专业的护理人员，以及她们精湛的技术，同样赢得了婴儿家长的赞誉。

　　同时，该院产科还根据孕产妇的需求，相继推出了乳房按摩，产前、产时、产后健康配方饮食，亲情婴儿浴，建立出院联系卡等一系列人性化特色护理服务，深受患者好评。