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从接诊台谈紧绷的医患关系

更新时间:2012-10-25 15:40:42 | fx_a21e9354

  卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强日前表示,他留意到部分中医院医生的接诊台正中放着电脑,患者要和医生面对面都很困难,且“医生和电脑‘对话’时间长,与患者交流时间短,往往是没说几句话,医生就开出一堆药和检查,难免让部分患者对医生不理解、不满意”。

  在医疗纠纷中,有相当比例是由医患沟通不充分造成的。小小的接诊台正中的电脑或许就是“阻隔”医患融洽的“山头”。而且,记者走访发现,不只是中医的接诊台如此,部分西医的接诊台上也有此“山头”。

  很多患者都有这样的就医经历:辗转挂号,排队走进诊室。医生问几句话后,开始盯着电脑打处方。然后被通知,要做这个检查那个检查,吃这个药那个药。有时候患者会觉得,医生还不了解自己的病因、病情,因为“还没有说上两句话”。

  病人为向医生说这几句话,或许已等了很长时间。然而,医生与电脑交流时间长,对患者“注视”不够。当患者遭遇的这种“看病冷暴力”逐渐累计,就可能对医生产生“误解”,影响医患关系。

  医生医的是“病人”而不只是“病”。医生只有用心倾听病人的声音,才会了解病人的痛苦,提供良好的医疗服务。近年来,政府和医院千方百计提供优质服务,改善医患关系。不过,如果医生能挪移接诊台上电脑的位置,或许能创造出更好地与患者交流的空间。若医生能更多地把目光从电脑屏幕转移到患者身上,没准真能拉近医患间的距离。