近日，河北中医肝病医院在门诊专家门口贴了这样一个告示：门诊专家，对来诊患者诊断、病情解释、开方、注意事项说明等，时间不低于10分钟，达不到时间要求且患者不满意的，可向院办投诉。
这一举措，是针对患者日益增多，旨在进一步维护患者利益，让患者得到更加满意治疗，防止专家“质量滑坡”提出来的。该院除在门诊专家门口贴有告示外，还在每位专家办公桌上放有同样内容、面向就诊患者的告示牌，让患者面对面直接监督。投诉专家，除向院办外，该院还设制了《患者满意度调查表》，患者若不满意，可填写此表进行投诉。患者对专家诊断、病情解释、开方等不满意的，可另选其他专家，保证让患者得到更加满意的治疗。医院对被投诉的专家，除进行警示外，还与工资挂钩，连续被投诉的实行末位淘汰。这一举措，一是保证了患者治疗质量，让专家名副其实，让患者不浪费1分钱，从而形成以病人为中心的服务氛围。二是沟通了医患关系，拉近距离，减少误解，解决了患者由听到问、由接受治疗到配合治疗等问题，实现了患者由被动到监督、专家由治病过程到服务过程的转变。三是给患者提供了良好的选择空间，让患者心情舒畅地去看病，减少了压力。浙江76岁的患者陈先生说：“怎样患的病，如何治疗，专家讲得一清二楚，心里没有压力，真好!”
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